Monsieur le Chief Executive Officer, Empire Media Group vient d’être récompensée pour la qualité du service rendu aux clients, tout comme elle vient d’être désignée comme étant l’Agence marketing et de communication de l’année en Afrique de l’Ouest par l’Africa Brand Awards et la Nigeria Brand Awards (ABA & NBA). Comment avez-vous accueilli cette nouvelle ?
Ce n’est pas la première fois que nous sommes distingués par l’Africa Brand Awards et la Nigeria Brand Awards (ABA &NBA). Le premier Prix nous a été décerné en 2019. Nos employés se sont rendus à Lagos sur invitation et ont reçu ce prix prestigieux qui, je dois le rappeler, était une grande et belle surprise pour nous. Puisque nous ne savions pas qu’un groupe comme l’ABA et la NBA récompensait le travail des professionnels du markeking et de la communication sur le continent.
Cependant, quand nous avons reçu le mail, nous avons fait des vérifications et nous nous sommes rendus compte que c’était vraiment du sérieux. D’ailleurs, je dois rappeler que le Prix reçu en 2019 nous avait été remis au Sheraton Hotel, l’un des hôtels les plus prestigieux du Nigéria.
Nous avons visité le site internet de cet hôtel et nous avons constaté qu’un tel événement était prévu se dérouler effectivement là-bas. C’est ainsi que nous avons commencé à échanger avec la NBA qui va nous envoyer par la suite une lettre d’invitation avec le nombre de personnes attendues.
C’est pareil pour le Prix de la meilleure Agence marketing et de communication 2022. Car, comme en 2019, nous avons reçu un autre email qui cette fois nous annonçait qu’Empire Media Group est parmi les agences qui seront récompensées. Et cette fois, nous avons été primés dans la catégorie « Or », contrairement à 2019 où nous étions récompensés dans la catégorie « Diamant ».
Nous y sommes rendus et la fête était très belle. Car il y avait du beau monde qui était venu vivre un aussi important événement.
Que vous inspire comme commentaires cette autre distinction que vient de vous décerner l’ABA et la NBA ?
Non seulement nous sommes très heureux de cette récompense, mais nous devons surtout reconnaître que le service client est la clé du succès de toute entreprise et que c’est elle qui fait notre force à Empire Media Group. Cette distinction démontre une fois de plus que le « Customer Service » ou le « Service Client » doit être au cœur de notre entreprise. Cela signifie qu’avant de penser à une action ou un projet, il faut absolument penser à la satisfaction du client. Et avant toute chose. Ce prix nous oblige à renforcer la culture de la satisfaction du client. Car, s’il est vraiment satisfait et content de la qualité du service offert, il est certain que des prix comme celui-ci et beaucoup d’autres vont suivre.
D’ailleurs, j’en profite pour rappeler notre devise : Innovation-Professionnalisme-Loyauté. C’est sur la base de ces trois principes clés que nous fonctionnons. Il faut être professionnel en matière de service rendu au client. Il faut être innovant sur ce qui est proposé au client. C’est-à-dire suivre l’évolution du marché. Il ne faut pas dormir sur ses lauriers. Et la dernière chose, c’est la loyauté. Puisque lorsque vous promettez au client de faire telle ou telle chose, il faut que cela soit fait tel que c’est indiqué. De telle manière que s’il y a des vérifications à faire après, il ne faut pas que vous perdiez la face.
Aujourd’hui, notre priorité c’est de renforcer cette culture de la satisfaction du client. Cette politique que nous avons mise en place dans l’entreprise a pour but d’attirer les clients vers nous, grâce à la très bonne qualité de nos services qui parlent d’eux-mêmes.
Propos recueillis par CRO
